Модель оцінки ефективності логістичного сервісу транспортно-логістичної системи

Л.І. Бажан

doi:10.15407/intechsys.2026.02.067

Автор(и)

Л.І. Бажан Інститут інформаційних технологій та систем НАН України https://orcid.org/0000-0002-8920-8670

DOI:

https://doi.org/10.15407/intechsys.2026.02.067

Ключові слова:

логістичний сервіс, транспортно-логістична система, непараметричний метод, цифрова трансформація, технічна ефективність, алокативна ефективність

Анотація

В процесі функціонування транспортно-логістичної системи велику увагу приділяють її ефективності, що обумовлено виявленням вузьких місць для проведення цифрової трансформації системи. Цифровізація відкриває нові можливості для моніторингу поставок продукції у режимі реального часу, точного прогнозування попиту та автоматизації операцій в процесі виконання послуг обслуговування клієнтів, що сприяє підвищенню ефективності, прозорості та адаптивності транспортно-логістичної системи. Логістичний сервіс представляє сукупність нематеріальних логістичних операцій, які забезпечують максимальне задоволення попиту клієнтів у процесі управління потоками всіх видів (матеріальними, інформаційними, фінансовими) оптимальним (за критерієм витрат) способом. Для оцінки ефективності логістичного сервісу транспортно-логістичної системи застосовано непараметричний метод DEA (Data Envelopment Analysis). Враховуючи нематеріальність логістичних послуг, даний метод модифіковано наступним чином: межа ефективності будується на базі стандартів логістичних послуг, що відповідає концепції цифровізації економіки. В результаті визначена технічна ефективність, яка орієнтована на витрати ресурсів, та технічна ефективність, орієнтовано на результати функціонування (якісне обслуговування клієнтів).

Посилання

Bernard J. LaLonde, Martha C. Cooper, Thomas G. Noordewier. Customer Service: A Management Perspective. Oak Brook, III: The Councilof Logistics Management, 1988, 640 p.

Mentzer John T., Flint Daniel J., Hult Tomas M. Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process. The Journal of Marketing, 2001, 65 (4), 82-104.

Tyurina N.M., Hoy I.V., Babiy I.V. Logistics. Textbook. Publisher “Tcentr uchbovoi literatury”, Kyiv, 2015, 392 p. [In Ukrainian]

Abdulla М., Musa H. Prioritizing the Logistics Management Factors Affecting Company Performance: Case Study of ADNOC. International journal of sustainable construction engineering and technology, 2021, Vol. 12 (5), 61–72.

Hurzhyi N., Havran V., Sapotnitska N. Digital Technologies and their Impact on the Management of Logistics Processes of Enterprises. Economy and Society, Vol. 55, Article 2838. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-55-20

Lissitsa V.V. The impact of digitalization and Industry 4.0 technologies on supply chain optimization. Product quality and safety in domestic and foreign trade and commercial entrepreneurship: modern vectors of development and prospects. Conf. Quality and Safety of Products in Domestic and Foreign Trade: Modern Vectors of Development and Prospects, Poltava State Agrarian University, 15 Feb 2022. [In Ukrainian]

Khvyschun N.V., Kozubovska V.S. Methodological approaches to assessing the efficiency of logistics systems. Economic Forum, 2011, Issue 2, 44–52. [In Ukrainian]

Charnes A., Cooper W.W., Rhodes E. Measuring the efficiency of decision making units. European Journal of Operational Research, 1978, Vol. 2 (6), 429–444.

Kovalova V.I., Lytovchenko O.Yu., Kuts N.V. Standards, implementation, and prospects of digitalization of document management in ukraine. Herald of Lviv University of Trade and Economics. Economic sciences, 2024, Vol. 80, 139–145. https://doi.org/10.32782/2522-1205-2024-80-18

Enterprise economics: textbook. Ed. Kovalska L.L., Kryvoviaziuk I.V., Publ. house ”Kondor”, Kyiv, 2020, 700 p. [In Ukrainian]

Leibenstein H. Allocative Efficiency and X-Efficiency. The American Economic Review, 1966, Vol. 56 (3), 392–415.